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Besoin d'un coup de main ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, les dépôts et retraits, la vérification, l'activation de bonus, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous par chat en direct, téléphone ou e-mail - comme vous préférez. Nous visons des réponses rapides et claires et pouvons vous guider pour les documents KYC et le dépannage. Nous traitons également les questions de paiement et les demandes de facturation. Pour les demandes sensibles liées au compte, veuillez avoir votre identifiant de compte ou la référence d'une transaction récente à portée de main lorsque vous contactez le support.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance client | Chat en direct sur le site; [email protected] (réponses 24/7 aux demandes générales de compte) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation, vérification, entreprises) |
| Demandes partenaires | [email protected] (programme partenaire & suivi) |
| Téléphone | +1 604 294 1837 (assistance vocale, lun-ven 09:00-18:00) |
| Horaires | Chat en direct 24/7; réponses par e-mail lun-ven 09:00-18:00 |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen privilégié pour nous contacter pour des demandes détaillées, des problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez indiquer un objet clair et vos coordonnées à jour afin d'éviter tout retard. Pour un traitement plus rapide, envoyez un courriel à [email protected] en fournissant des informations sur votre compte ainsi que toutes les captures d'écran ou tous les fichiers pertinents.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les problèmes simples, vous pouvez souvent obtenir une réponse le jour même, tandis que les demandes plus complexes — telles que les enquêtes de compte, les contrôles KYC ou les litiges de paiement — peuvent prendre plus de temps selon leur nature et les vérifications nécessaires. Nous vous tiendrons informés par e-mail et via le chat en direct jusqu'à résolution de votre demande.
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